Fehler erkannt – Fehler gebannt!

FEMA - Fehler- und Reklamationsmanagement

Name: FEMA - Fehler- und Reklamationsmanagement
Availability: InStock

Alle internen Fehler und Reklamationen schnell erfassen, bewerten und bearbeiten.

Aus Fehlern und Reklamationen kann man lernen.
Vorausgesetzt, dass die Fehler genau analysiert und daraus präventive sowie wirksame Abstellmaßnahmen abgeleitet werden.

✓ 30 Minuten | ✓ Unverbindlich | ✓ Praxisnah

Wo kann FEMA überzeugen?

Unsere Software für Reklamations- und Fehlermanagement sorgt für transparente Prozesse, schnelle Reaktionen und nachhaltige Qualitätsverbesserung. Kunden- und Lieferantenreklamationen sowie interne Fehler werden zentral erfasst und effizient bearbeitet. Ein Live-Ticker informiert in Echtzeit über neue Vorgänge, während Sofortmaßnahmen inklusive Verantwortlichkeiten und Terminen direkt zugewiesen werden können.

Korrekturmaßnahmen werden lückenlos dokumentiert und ihre Wirksamkeit überprüft. Umfangreiche Auswertungen zu Fehlerhäufigkeiten, Fehlerarten, Verursachern sowie internen und externen Fehlerkosten schaffen die Grundlage für gezielte Optimierungen. Funktionen wie 8D-Report, Lieferantenbewertung, Sperrlagerverwaltung sowie der Ausdruck von „GESPERRT“- und „FREIGABE“-Karten unterstützen den gesamten Qualitätsprozess.

Dank integrierter Terminüberwachung, flexiblem Reporting und schneller Kommunikation per E-Mail behalten Sie jederzeit den Überblick über alle Aktivitäten. Die mehrsprachige Lösung unterstützt zudem die Anforderungen nach ISO 9001 und IATF – ideal für Unternehmen mit hohen Qualitätsansprüchen.

So funktioniert die Reklamationsbearbeitung mit FEMA

Hauptmenü:

Ein übersichtliches Hauptmenü ermöglicht den schnellen Zugriff auf die einzelnen Module.

In der Maske werden rechts die laufenden Reklamationen und Fehlermeldungen in einem „Ticker“ angezeigt.

Durch Anklicken des gelben Feldes wird die Reklamation bzw. die Fehlermeldung im Detail angezeigt!

Terminliste: Sie werden beim Start von FEMA an jeden Termin erinnert.

Gesamtübersicht: Auf Knopfdruck zeigt eine „Fehlerliste“ alle offenen, in Arbeit befindlichen und abgelehnten externen und internen Reklamationen auf.

Fehleranalyse: In dieser Maske wird der gemeldete Fehler analysiert und beschrieben. Die Fehler können hier nach Fehlerart, Fehlerursache, Abteilung katalogisiert und für spätere Auswertungen verwendet werden.

Wirksamkeit prüfen: Unter dem Modul Fehlererfassung –> Sofortmaßnahmen können per Formular erflogte Unterweisungen sowie deren „Wirksamkeit geprüft“ und dokumentiert werden.

Korrekturmaßnahmen: In dieser Maske werden die Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen sowie die dafür verantwortliche Person und der Realisierungstermin festgelegt. Ist die Wirksamkeit bewiesen, wird die Korrekturmaßnahme „abgehakt“.

8D Report: Auf „Knopfdruck“ kann aus der Fehlererfassung ein 8D-Report (Ausdruck, deutsch/englisch) generiert werden, der sich nachträglich noch editieren lässt, bevor er dem Kunden zur Verfügung gestellt wird.

So wirkt sich der Einsatz von FEMA aus

FEMA hilft bei der schnellen Reklamationsbearbeitung. Sei es bei internen oder externen Reklamationen.

Schnelle Auswertungen

Per Klick erhält man die Auswertung aller Kosten und Rekmalationen

„Mit FEMA bearbeiten wir Reklamationen deutlich schneller und behalten alle Maßnahmen sowie Termine jederzeit im Blick.“

Tiefziehteile

„FEMA vereinfacht unser Fehler- und Reklamationsmanagement erheblich. Die intuitive Bedienung und die transparente Dokumentation machen die Software für uns zu einem unverzichtbaren Werkzeug im Qualitätsmanagement.“

FAQ: Kalkulation, Einsatz und Wirkung von FEMA

Für welche Unternehmensgrößen und Branchen ist FEMA optimiert?

FEMA wurde speziell für mittelständische Produktionsunternehmen (KMU) entwickelt, insbesondere aus der Automobilzulieferindustrie, Metallverarbeitung und Kunststofftechnik. Das Tool ist für Betriebe ausgelegt, die eine pragmatische, aber absolut normkonforme Lösung suchen, ohne den Overhead eines trägen Konzern-ERP-Systems. FEMA passt sich flexibel an bestehende Strukturen von 20 bis über 500 Mitarbeitern an.

Unterstützt FEMA gängige Qualitätsstandards wie die IATF 16949 oder ISO 9001?

Ja, absolut. FEMA ist so strukturiert, dass es die strengen Anforderungen des modernen Qualitätsmanagements voll erfüllt. Die systematische Erfassung, die lückenlose Historie und die geführte Ursachenanalyse unterstützen Sie perfekt bei Audits. Sie weisen damit jederzeit fundiert nach, dass Fehler nicht nur dokumentiert, sondern nachhaltig abgestellt werden.

Wie läuft die Ursachenanalyse und Maßnahmenverfolgung im Tool ab?

FEMA führt Sie und Ihr Team durch einen klaren, logischen Workflow. Nach der Fehlererfassung können Sie Ursachen analysieren, Sofortmaßnahmen definieren und langfristige Korrekturmaßnahmen (inklusive Verantwortlichkeiten und Terminen) festlegen. Das integrierte Mahnwesen sorgt automatisch dafür, dass keine Maßnahme im Tagesgeschäft untergeht – das System erinnert die Verantwortlichen selbstständig.

Kann FEMA an unsere bestehende IT- und Datenbank-Infrastruktur angebunden werden?

Ja. FEMA basiert auf bewährter, performanter Microsoft-Technologie (Access/SQL Server). Das Tool lässt sich nahtlos in Ihre bestehende Windows-Umgebung integrieren und kann bei Bedarf an zentrale SQL-Datenbanken angebunden werden. Das sichert Ihnen maximale Performance, vertraute Handhabung und volle Datensouveränität im eigenen Haus – ohne teure Cloud-Zwänge oder unkalkulierbare Schnittstellenkosten.

Wie hoch ist der Aufwand für die Einführung und die Schulung der Mitarbeiter?

Minimal. Da FEMA für die Praxis in der Werkshalle und im QM-Büro entwickelt wurde, steht eine intuitive Bedienung im Vordergrund. Die Masken sind logisch und ohne lange Klickwege aufgebaut. Die Einführung erfolgt erfahrungsgemäß innerhalb weniger Tage. Ihre Mitarbeiter benötigen keine wochenlangen Schulungen, sondern können das Tool nach einer kurzen Einweisung direkt produktiv nutzen.

Welche Auswertungen und Kennzahlen (KPIs) liefert das Tool für das Controlling?

FEMA macht aus Fehlern Daten, die Sie für die kontinuierliche Verbesserung nutzen können. Auf Knopfdruck erhalten Sie präzise Auswertungen über Fehlerhäufigkeiten (z. B. nach Kunden, Artikeln oder Fehlerarten), Durchlaufzeiten von Reklamationen und die Effektivität von Maßnahmen. Das liefert der Geschäftsführung und dem QM-Leiter die perfekte Datenbasis für fundierte Make-or-Buy-Entscheidungen und zeigt sofort, wo versteckte Qualitätskosten eingespart werden können.

Beinhaltet die Software eine FMEA?

Das FMEA Modul ist in FEMA integriert, muss aber freigeschaltet werden. In der DEMO Version ist es für Testzwecke direkt verfügbar.