FEMA – Fehler- und Reklamationsmanagement
FEMA unterstützt die Forderungen der QM-Systeme nach ISO 9001, ISO/TS sowie IATF 16 949 mit folgenden Funktionen:
- Erfassung von Kunden- und Lieferantenreklamationen sowie interner Fehler
- der Live-Ticker zeigt neue Fehler an
- Auswertung Fehlerhäufigkeit, Fehlerarten, Verursacher, externe und interne Fehlerkosten
- 8D-Report
- Sofortmaßnahmen mit Zuweisung der verantwortlichen Personen und Erledigungstermine
- Korrekturmaßnahmen werden dokumentiert und auf Wirksamkeit kontrolliert
- Ausdruck von „GESPERRT“- und „FREIGABE“-Karten!
- Sperrlager-Verwaltung
- Lieferantenbewertung
- Terminüberwachung aller Aktivitäten
- Reporting: Rennlisten, spezielle Berichte, Fehlerkostendarstellung
- Per E-Mail können Fehler und Reklamationen schnell kommuniziert werden
- Mehrsprachigkeit!
FMEA
Fehlermöglichkeits- und einflussanalyse oder kurz Auswirkungsanalyse ist ebenfalls integriert.
Für einen Aufpreis schalten wir Ihnen dieses Modul frei. In der DEMO können Sie es kostenlos testen.
Unsere Software im Überblick
Ein übersichtlich strukturiertes Hauptmenü ermöglicht den schnellen Zugriff auf die einzelnen Module und Stammdaten.
Sie werden beim Start von FEMA an jeden Termin erinnert.
Auf Knopfdruck zur Fehlerliste
Auf Knopfdruck zeigt eine „Fehlerliste“ alle offenen, in Arbeit befindlichen und abgelehnten externen und internen Reklamationen auf.
In dieser Bildschirmmaske wird der intern oder extern aufgetretene Fehler erfasst und in Kurzform beschrieben. Die User, die nur Leserecht haben, können Fehler (z. B. Kundenreklamation) „melden“ bzw. erfassen.
Fehler analysieren und katalogisieren
In dieser Maske wird der gemeldete Fehler analysiert und beschrieben. Die Fehler können hier nach Fehlerart, Fehlerursache, Abteilung katalogisiert und für spätere Auswertungen verwendet werden.
Unter dem Modul Fehlererfassung –> Sofortmaßnahmen können per Formular erflogte Unterweisungen sowie deren “Wirksamkeit geprüft” und dokumentiert werden.
In dieser Maske werden die Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen sowie die dafür verantwortliche Person und der Realisierungstermin festgelegt. Ist die Wirksamkeit bewiesen, wird die Korrekturmaßnahme „abgehakt“.
Reklamationen auflisten
Auf Knopfdruck werden alle bisher aufgetretenen Reklamationen eines bestimmten Artikels aufgelistet.
FEMA ermöglicht eine Auswertung der externen und internen Fehlerkosten und stellt diese in Beziehung zu einer frei bestimmbaren Bezugsgröße (z.B. Umsatz) innerhalb einer selektierten Zeitspanne.
Von der Fehlererfassung zum 8D-Report
Auf „Knopfdruck“ kann aus der Fehlererfassung ein 8D-Report (Ausdruck, deutsch/englisch) generiert werden, der sich nachträglich noch editieren lässt, bevor er dem Kunden zur Verfügung gestellt wird.
Sie können in FEMA zu jeder Reklamation beliebig viele Briefe erstellen und diese als Fax oder EMail versenden.
