FEMA - Fehler- und Reklamationsmanagement
FEMA bietet folgende Funktionen an:
- Fehlererfassung: Erkannten Fehler werden in einem Erfassungsformular dokumentiert und automatisch den betreffenden Kostenträgern und Kostenstellen zugeordnet.
- Fehlerauswertung: Verschiedene Auswertungen sind möglich: Fehlerhäufigkeit, Fehlerarten, Verursacher, externe und interne Fehlerkosten, einzeln und zeitbezogen…
- 8D-Report: Zu jeder Reklamation kann ein 8D-Report erstellt werden.
- Sofortmassnahmen: Zu jedem Fehler können Sofortmassnahmen formuliert und dokumentiert werden.
- Sonderfreigaben: Zu jedem Fehler kann eine Sonderfreigabe erstellt werden.
- Korrekturmaßnahmen: Erforderliche Korrekturmaßnahmen können dokumentiert und auf Wirksamkeit kontrolliert werden.
- Ausdruck von “GESPERRT-Karten”!
- Sperrlager: In der Fehlererfassung aufgenommene Bestände können dem “Sperrlager” zugebucht werden.
- Lieferantenbewertung: Zeitbezogene Auswertung über die Fehler der Lieferanten (nach QS 9000).
- Terminüberwachung: Alle fälligen Termine werden beim Start des Programms angezeigt!
- Reporting: Rennlisten, komprimierte Berichte, Fehlerkostendarstellung…
- Per E-Mail können neue Reklamationen schnell kommuniziert werden!
- Mehrsprachigkeit…
Um die nachfolgenden Masken im Vollbild zu sehen,
klicken Sie bitte auf das entsprechende Bild…
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Ein übersichtlich strukturiertes Hauptmenü ermöglicht den schnellen Zugriff auf die einzelnen Module und Stammdaten. |
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Sie werden beim Start von FEMA an jeden Termin erinnert. |
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Auf Knopfdruck zeigt eine “Fehlerliste” alle offenen, in Arbeit befindlichen und abgelehnten externen und internen Reklamationen auf. |
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In dieser Bildschirmmaske wird der intern oder extern aufgetretene Fehler erfasst und in Kurzform beschrieben (Fenster: Fehlerbeschreibung). Die User, die nur Leserecht haben, können Fehler (z. B. Kundenreklamation) “melden” bzw. erfassen. |
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In dieser Maske wird der gemeldete Fehler analysiert und beschrieben (Fenster: Fehlerbewertung). Der oder Fehler können nach hier Fehlerart, Fehlerursache, Abteilung katalogisiert und für spätere Auswertungen (siehe Fehlerberichte) Berichte verwendet werden. |
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In dieser Maske werden die Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen sowie die dafür verantwortliche Person und der Realisierungstermin festgelegt. Ist die Wirksamkeit bewiesen, wird die Korrekturmaßnahme “abgehakt”. |
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Auf Knopfdruck werden alle bisher aufgetretenen Reklamationen eines bestimmten Artikels aufgelistet. |
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FEMA ermöglicht eine Auswertung der externen und internen Fehlerkosten und stellt diese in Beziehung zu einer frei bestimmbaren Bezugsgröße (z.B. Umsatz) innerhalb einer selektierten Zeitspanne. |
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Auf “Knopfdruck” kann aus der Fehlererfassung ein 8-D-Report (Ausdruck, deutsch/englisch) generiert werden, der sich nachträglich noch editieren lässt, bevor er dem Kunden zur Verfügung gestellt wird. |
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Sie können in FEMA zu jeder Reklamation beliebig viele Briefe erstellen und diese als Fax oder EMail versenden. |
Interessiert? Wenn ja, nutzen Sie bitte die Kontaktseite und fordern Sie weitere Informationen oder Ihr persönliches Passwort für den Download einer Demo an.
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