Software für Reklamationsmanagement

FEMA bietet folgende Funktionen an:

• Fehlererfassung: Erkannten Fehler werden in einem Erfassungsformular dokumentiert und automatisch den betreffenden Kostenträgern und Kostenstellen zugeordnet.
• Fehlerauswertung: Verschiedene Auswertungen sind möglich: Fehlerhäufigkeit, Fehlerarten, Verursacher, externe und interne Fehlerkosten, einzeln und zeitbezogen…
• 8D-Report: Zu jeder Reklamation kann ein 8D-Report erstellt werden.
• Sofortmassnahmen: Zu jedem Fehler können Sofortmassnahmen formuliert und dokumentiert werden.
• Sonderfreigaben: Zu jedem Fehler kann eine Sonderfreigabe erstellt werden.
• Korrekturmaßnahmen: Erforderliche Korrekturmaßnahmen können dokumentiert und auf Wirksamkeit kontrolliert werden.
• Ausdruck von "GESPERRT-Karten"!
• Sperrlager: In der Fehlererfassung aufgenommene Bestände können dem "Sperrlager" zugebucht werden.
• Lieferantenbewertung: Zeitbezogene Auswertung über die Fehler der Lieferanten (nach QS 9000).
• Terminüberwachung: Alle fälligen Termine werden beim Start des Programms angezeigt!
• Reporting: Rennlisten, komprimierte Berichte, Fehlerkostendarstellung…
• Per E-Mail können neue Reklamationen schnell kommuniziert werden!
• Mehrsprachigkeit…

Um die nachfolgenden Masken im Vollbild zu sehen,
klicken Sie bitte auf das entsprechende Bild...



Ein übersichtlich strukturiertes Hauptmenü ermöglicht den schnellen Zugriff auf die einzelnen Module und Stammdaten.




















Sie werden beim Start von FEMA an jeden Termin erinnert.



















Auf Knopfdruck zeigt eine "Fehlerliste" alle offenen, in Arbeit befindlichen und abgelehnten externen und internen Reklamationen auf.













In dieser Bildschirmmaske wird der intern oder extern aufgetretene Fehler erfasst und in Kurzform beschrieben (Fenster: Fehlerbeschreibung). Die User, die nur Leserecht haben, können Fehler (z. B. Kundenreklamation) "melden" bzw. erfassen.













In dieser Maske wird der gemeldete Fehler analysiert und beschrieben (Fenster: Fehlerbewertung). Der oder Fehler können nach hier Fehlerart, Fehlerursache, Abteilung katalogisiert und für spätere Auswertungen (siehe Fehlerberichte) Berichte verwendet werden.









In dieser Maske werden die Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen sowie die dafür verantwortliche Person und der Realisierungstermin festgelegt. Ist die Wirksamkeit bewiesen, wird die Korrekturmaßnahme "abgehakt".










Auf Knopfdruck werden alle bisher aufgetretenen Reklamationen eines bestimmten Artikels aufgelistet.














FEMA ermöglicht eine Auswertung der externen und internen Fehlerkosten und stellt diese in Beziehung zu einer frei bestimmbaren Bezugsgröße (z.B. Umsatz) innerhalb einer selektierten Zeitspanne.













Auf "Knopfdruck" kann aus der Fehlererfassung ein 8-D-Report (Ausdruck, deutsch/englisch) generiert werden, der sich nachträglich noch editieren lässt, bevor er dem Kunden zur Verfügung gestellt wird.











Sie können in FEMA zu jeder Reklamation beliebig viele Briefe erstellen und diese als Fax oder EMail versenden.





















Interessiert? Wenn ja, nutzen Sie bitte die Kontaktseite und fordern Sie weitere Informationen oder Ihr persönliches Passwort für den Download einer Demo an.

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